Hotline/Schulung/Test/Support für Branchensoftware
Qualifizierte Support-Position in jungem mittelständischen Systemhaus

Die Aufgabe

Bei Fragen und "Problemen" wenden sich die Anwender unserer Software an unser Team
"Anwender-Hotline". Die Kolleginnen und Kollegen im Team kennen die typischen Arbeitsgänge der Anwender sowie die Feature unserer Softwareprodukte sehr genau. So können Sie fachkompetent

• die Fragestellung konkretisieren
• ein Lösung auffinden
• den Lösungsweg an den Anwender vermitteln.

Diese Hilfestellung erfolgt meist per Telefon. Für "schwierige Fälle" haben wir die Möglichkeit, den Bildschirm des Anwenders per Fernzugriff einzusehen. Neben dieser Hilfestellung zu Einzelfragen führen die Mitglieder dieses Teams systematische Schulungen zur Bedienung der Software durch – teils in unseren Schulungsräumen, teils beim Kunden vor Ort. Zudem sind die Mitglieder des Teams in die Tests unserer Softwareprodukte sowie in verschiedene Aufgaben rund um Service und Produkte eingebunden.

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